Política de Reembolso y Devoluciones — AquaSoft

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Toda nuestra política se adhiere a la normativa de consumo a distancia vigente, garantizando una experiencia de compra transparente, segura y conforme a la ley.

1. Introducción y Garantía

Si el artículo que recibes no se corresponde con la descripción o presenta defectos de fabricación, puedes devolver el pedido y obtener un reembolso completo. En tal caso, envíanos un correo electrónico a supportaquasoft@gmail.com y te ayudaremos con el proceso.

• Nota sobre costes de envío: De acuerdo con la normativa vigente, el costo directo de la devolución del producto corre por cuenta del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no se corresponda con el pedido realizado. En caso de desistimiento voluntario, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

2. ¿Cómo contactarnos?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes. Puedes escribirnos a nuestro correo único de soporte:

📩 supportaquasoft@gmail.com

Para agilizar el proceso, por favor asegúrate de indicar claramente tu número de pedido, tu nombre completo, el correo electrónico con el que realizaste la compra y el motivo de tu consulta.

3. Cancelación de Pedidos

• Plazo de Cancelación: Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas siguientes a su realización. Una vez transcurrido este plazo, el pedido entra en fase de procesamiento y preparación para su envío, por lo que la cancelación ya no será viable.

• Tarifa de Gestión: Si el pedido ya ha sido preparado o empaquetado en el momento de solicitar la cancelación (dentro del límite de tiempo), se podrá aplicar una tarifa de hasta $400 MXN (o 20 €) en concepto de costos de gestión y manipulación.

• Pedidos en Tránsito: Una vez enviado el producto, el pedido no puede ser cancelado. No obstante, conservas tu derecho de desistimiento tras la recepción del paquete. Recomendamos revisar detenidamente los datos antes de confirmar la compra.

4. Condiciones para la Devolución de Pedidos

Para poder realizar una devolución y calificar para un reembolso, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• Estar completamente sin usar.

• Encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Conservar su embalaje y cajas originales.

• Presentar el recibo, número de orden o comprobante de compra.

⚠️ IMPORTANTE: Por favor, no envíes el paquete de vuelta a la dirección que aparece en la etiqueta de envío. Esa no es nuestra dirección de devoluciones. Cualquier paquete enviado ahí se perderá y no nos haremos responsables. Debes ponerte en contacto primero con soporte (supportaquasoft@gmail.com) para recibir la autorización previa y la dirección de retorno correcta. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.

5. Reembolsos

• Inspección: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado (en caso de que el artículo esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error).

• Procesamiento: Si es aprobado, tu reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu método original de pago (tarjeta de crédito, débito, etc.) en los siguientes días hábiles según tu institución bancaria.

6. Productos Dañados o Incorrectos

Si el producto que recibiste está dañado, defectuoso o no corresponde con lo que compraste, puedes presentar una solicitud en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Para reportarlo, escríbenos a supportaquasoft@gmail.com adjuntando fotografías o un video corto que muestre claramente el problema. En estos casos, AquaSoft asumirá los costos correspondientes y te ofrecerá una solución inmediata (reemplazo sin costo o reembolso completo).